Stela Laboratório de Inovação IV Aulas Aula 3
Entender antes de resolver
Design Thinking: entrevistas, mapa de empatia e o problema escrito numa frase.
Compreender o problema a fundo, a partir de quem o vive.
Pensar em quem sofre com o desafio do grupo.
Definição do problema no Moodle.
Empatia com método
As etapas
Empatia, definição, ideação, prototipação e teste. Não é uma fila: volta-se atrás sempre que um teste ensina algo novo.
Entrevista e mapa de empatia
Pergunte sobre o que a pessoa faz, não sobre o que ela acha que precisa: "conte a última vez que...". O mapa de empatia organiza o que ela diz, pensa, faz e sente.
A declaração do problema
Uma frase só: [quem] precisa de [o quê] porque [por quê]. Se não cabe numa frase, ainda não está claro.
O tomógrafo que virou navio pirata
Doug Dietz, designer da GE Healthcare, viu uma menina chorar de medo diante do aparelho de ressonância que ele tinha projetado. Muitas crianças precisavam ser sedadas para conseguir ficar paradas no exame.
Depois de observar crianças e conversar com quem trabalhava com elas, a equipe transformou a sala e o aparelho numa aventura: navio pirata, nave espacial, com roteiro para os técnicos contarem a história. O número de crianças sedadas caiu muito.
Para discutir em grupo
- A tecnologia do aparelho mudou? O que mudou, então?
- Qual etapa do Design Thinking fez a diferença?
- Quem é a "criança com medo" do desafio do seu grupo?
Imersão no problema
Em grupo. O que você marcar fica salvo neste navegador.
Empatia fora da tela
Artes
O navio pirata da GE é design de experiência: cor, história e roteiro mudaram como as crianças viviam o exame.
Engenharia
Engenheiro que observa o uso real projeta melhor. O problema quase nunca é o que parecia na sala de reunião.
Para estudar e praticar
Definição do problema no Moodle
Na próxima aula, a tecnologia: estudo técnico e a primeira prova de conceito.