Stela Laboratório de Inovação I Aulas Aula 7
Conflitos, ética e convivência profissional
Conflito não é o problema: o problema é como você lida com ele.
Identificar tipos de conflito e escolher estratégias éticas de resolução.
Observar um conflito e anotar como ele começou.
Entrega da análise da simulação.
Quem está certo?
O cliente quer a entrega amanhã. O colega diz que, sem testar, vai dar problema. A gerente quer agradar o cliente. Todos têm uma parte de razão, e o conflito está armado.
O que você precisa saber
Tipos de conflito
De tarefa: discordância sobre o que fazer. De processo: sobre como fazer e quem faz. De relacionamento: entre as pessoas.
Os dois primeiros podem melhorar o trabalho; o terceiro quase sempre atrapalha.
Cinco jeitos de lidar
Evitar (fugir do assunto), acomodar (ceder tudo), competir (ganhar a qualquer custo), ceder em parte (cada lado abre mão de algo) e colaborar (buscar juntos uma solução melhor para os dois).
Não existe um jeito certo para tudo, mas colaborar costuma dar o melhor resultado.
Ética na TI
Quem trabalha com TI tem acesso a senhas, dados e sistemas dos outros. Sigilo e responsabilidade fazem parte do trabalho.
Ética é fazer o certo mesmo quando ninguém está olhando.
A senha no post-it
Na empresa fictícia DataSul, o técnico Wesley foi arrumar o computador da diretora e viu a senha dela num post-it colado no monitor. Um colega pediu: "Me passa a senha, só quero ver uma planilha".
Wesley recusou. O colega ficou irritado e reclamou dele para a equipe.
Para pensar e discutir
- Que tipo de conflito aparece aqui?
- Wesley agiu certo? O que ele deveria fazer com o post-it?
- Como resolver o conflito com o colega sem abrir mão da ética?
Caso fictício, criado para a aula.
Simulação de conflitos
O que você marcar fica salvo neste navegador.
No lugar da simulação em dupla, jogue o simulador Crise na Equipe até o fim (duas vezes, se quiser testar outros caminhos) e escreva a análise das cinco decisões.
Carreira fora da caixa
Artes
A simulação é teatro: assumir o papel do outro ajuda a entender o lado dele.
Matemática
Teoria dos jogos: quando os dois só querem ganhar, os dois perdem. Colaborar é a jogada em que os dois ganham.
Para estudar e praticar
Simulador Crise na Equipe
Cinco decisões num projeto em crise: veja o efeito de cada escolha na equipe, na entrega e na sua reputação.
InterativopráticaÉtica profissional
BENNETT, Carole. Cengage Learning, 2008. Postura e responsabilidade no trabalho.
LivroleituraAnálise da simulação no Moodle
Para a próxima aula: termine o rascunho do Relatório de Perfil Profissional.