Stela Laboratório de Inovação I Aulas Aula 6
Relações humanas e comunicação no trabalho
Comunicação clara, empatia e o jeito certo de discordar.
Reconhecer os estilos de comunicação e praticar a comunicação assertiva.
Lembrar de uma conversa difícil que você já teve no trabalho ou na escola.
Entrega das mensagens reescritas.
Você mandaria essa mensagem?
"De novo esse bug? Vocês não testam nada?" Escrita no chat da equipe às 23h, essa frase pode estragar uma semana inteira de trabalho. A mesma informação, dita de outro jeito, resolve o problema.
O que você precisa saber
Os três estilos
Passivo: não diz o que pensa para evitar conflito. Agressivo: diz o que pensa sem respeitar o outro. Assertivo: diz o que pensa, com clareza e respeito.
Assertividade se treina.
Uma fórmula para ser assertivo
1) O fato, sem julgamento. 2) O impacto. 3) O pedido.
Exemplo: "O erro do login voltou na versão de hoje (fato). O cliente não consegue entrar (impacto). Podemos revisar o teste juntos amanhã às 9h? (pedido)"
Empatia e escuta ativa
Empatia é entender o ponto de vista do outro, mesmo sem concordar.
Escuta ativa: ouvir até o fim, perguntar e repetir com as próprias palavras para conferir.
O chat da sexta-feira
Na empresa fictícia AppVerde, a desenvolvedora Taís publicou uma correção na sexta às 18h. Às 18h30, o cliente reclamou de um erro novo. O líder escreveu no grupo: "Quem fez isso? Que vergonha."
Taís não respondeu, passou o fim de semana mal e na segunda pediu para sair do projeto.
Para pensar e discutir
- Qual estilo de comunicação o líder usou? E a Taís?
- Reescreva a mensagem do líder de forma assertiva.
- O que a Taís poderia ter respondido?
Caso fictício, criado para a aula.
Reescrevendo mensagens
O que você marcar fica salvo neste navegador.
Faça as reescritas sozinho. No lugar da discussão em grupo, escolha a reescrita de que você mais gostou e explique, em poucas linhas, por que ela ficou assertiva.
Carreira fora da caixa
Artes
Tom de voz também é linguagem: leia a mesma frase em voz alta de três jeitos e repare como o sentido muda.
Tecnologia
No trabalho remoto, quase tudo é escrito. Emoji, letra maiúscula e pontuação mudam o tom da mensagem.
Para estudar e praticar
Liderança nua e crua
MANDELLI, L. Vozes, 2015. Relações humanas e liderança no dia a dia.
LivroleituraMensagens reescritas no Moodle
Para a próxima aula: observe um conflito (em casa, no trabalho ou numa série) e anote como ele começou.